Die Chat-Funktion bietet Interessenten die Möglichkeit, über ein mobiles Endgerät einen direkten Chat mit dem Unternehmen zu führen. Dies ist besonders interessant für alle, die ungern telefonieren oder keine Lust haben, E-Mail-Apps zu öffnen. Der neue Nachrichten-Button erleichtert eine schnelle Kontaktaufnahme und hält so die Hürde des Erstkontakts gering.
Die Nachrichten-Funktion erleichtert es Interessenten, den Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufzunehmen. Zudem ist der Message-Button auch über Google Maps nutzbar, sodass während der Suche schnell die Möglichkeit der Kontaktaufnahme geboten wird. Da der Chat über My Business noch anonymer ist, als über andere Portale, auf denen Ihr Unternehmen zu finden ist (z.B. Xing, Facebook, etc.), ist die Hemmschwelle für Interessenten noch geringer. Weder eine E-Mail-Adresse noch eine Telefonnummer müssen angegeben werden, um den Chat zu starten.
Die empfangenen Nachrichten seht Ihr in der My Business App unter „Messages“ im Burger-Menü. Hier könnt Ihr die Nachrichten beantworten und Gespräche mit Interessenten wieder aufnehmen.
Die Chatfunktion bietet insbesondere im lokalen Bereich eine gute Möglichkeit, Interessenten auf sich aufmerksam zu machen und Kunden zu gewinnen. Voraussetzung für den Erfolg der neuen Chatfunktion für Euer Unternehmen ist, wie bei allen anderen Berührungspunkten auch, eine schnelle Reaktionszeit sowie ein freundliches und kompetentes Auftreten. Sind diese Voraussetzungen gegeben, steht der Kundengewinnung nichts mehr im Weg.